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Conseils, législation, actualités, bonnes pratiques :

Retrouvez nos articles élaborés pour vous informer sur la digitalisation de la relation client.

Pourquoi proposer à vos clients un extranet personnalisé ?

09 septembre 2021

Par la mise en place d’un extranet, les entreprises ont la possibilité d’offrir à leurs clients un espace personnel. Celui-ci fonctionne comme un site web et ne demande donc l’installation d’aucun logiciel supplémentaire. Depuis n’importe quel appareil, avec une simple connexion Internet, les clients peuvent s’y connecter en toute sécurité. De plus en plus de structures proposent désormais à leur clientèle d’accéder à ce type de portail. En effet, cette solution s’est fortement développée en B2C, augmentant la demande des professionnels qui s’attendent au même service.  

Automatiser les relances client : la bonne idée ?

01 septembre 2021

En France, de nombreux professionnels sont confrontés au même problème : certains de leurs clients ne règlent pas leurs factures dans les temps. Face à cette situation, la relance des clients devient donc une étape obligatoire. Chronophage, cette tâche est souvent considérée comme peu valorisante. Pourtant, elle participe au bon développement de l’entreprise en l’aidant à améliorer sa trésorerie. C’est pourquoi la relance client doit être organisée de manière efficace afin de communiquer au bon moment et de la bonne manière. Pour ce faire, une solution est proposée aux entreprises : les relances automatiques. 

Paiement et suivi des commandes en ligne : atouts majeurs en B2B

26 août 2021

De nos jours, le développement des technologies a fait émerger de nombreux outils permettant aux entreprises de faciliter les interactions avec leurs clients. Au quotidien, les professionnels profitent des avantages conférés par ces outils lorsqu’ils réalisent des achats en B2C. Ainsi, ils s’attendent à bénéficier des mêmes services dans le domaine du B2B. Les nouvelles possibilités offertes par la digitalisation ont donc poussé les entreprises à proposer des services supplémentaires. Parmi eux, le suivi des commandes et des livraisons via Internet s’avère être une des clés pour répondre aux attentes des clients. De la même manière, le paiement en ligne est un atout pour se créer de nouvelles opportunités.  Enjeux et bénéfices : on vous dit tout sur ces services incontournables. 

Portail client et SAV : le combo gagnant

18 août 2021

De nos jours, les clients ont tendance à être de plus en plus exigeants, ce qui rend davantage complexe la relation client. Ils demandent toujours plus de réactivité, d’autonomie et de personnalisation dans leurs interactions avec les entreprises. Celles qui ne parviennent pas apporter ces éléments à leurs clients voient alors leur fidélisation grandement impactée. A l’ère de la digitalisation, des solutions existent pour répondre aux attentes des clients connectés en permanence. Parmi elles, les portails client en ligne apparaissent comme un moyen de proposer divers services à forte valeur ajoutée.  Et si mettre en place un extranet était une solution pour fidéliser vos clients ?  

Aidez vos clients à ne plus perdre leurs factures, dématérialisez-les ! 

09 août 2021

Souvent réduite au simple fait de numériser des documents, la dématérialisation a néanmoins beaucoup évolué ces dernières années. Dans une démarche de transformation digitale, celle-ci permet bien plus de choses que la simple transposition de documents papier au format digital. En effet, la dématérialisation offre la possibilité de produire les documents directement au format numérique, facilitant ainsi leur exploitation.

Les bonnes pratiques pour améliorer la qualité de son SAV

05 août 2021

Longtemps considéré comme secondaire et contraignant, le service après-vente est en réalité un véritable levier de développement pour les entreprises. En effet, proposer de bons produits ou services ne suffit plus : le service après-vente doit être de qualité pour satisfaire les clients même en cas de problème. Ainsi, l’efficacité du SAV permet de développer la relation avec les clients qui auront alors une plus grande confiance en l’entreprise.   Tour d’horizon des pratiques à adopter pour contenter vos clients, et par extension les fidéliser. 

Dématérialisation des factures : que dit la loi ?

27 juillet 2021

Depuis plusieurs années, les Etats européens affichent leur volonté de rendre obligatoire la facturation par voie électronique. Cette décision s’inscrit dans le processus de lutte contre la fraude à la TVA. Ainsi la dématérialisation des factures s’est peu à peu développée au rythme des nouvelles dispositions légales. En 2010, l’Etat français amorçait la transition digitale et affiche aujourd’hui un nouveau calendrier pour aller encore plus loin. Dates clés, spécificités et nouveautés : on vous dit tout ! 

Multipliez les opportunités avec la signature de devis en ligne

21 juillet 2021

Afin de rester compétitives, les entreprises doivent sans cesse optimiser leur processus de vente tout en améliorant l’expérience client. Les solutions proposées nécessitent d’être simples, rapides et intuitives pour ne pas ralentir le rythme de vente et convertir un maximum de prospects.  La signature de devis en ligne répond à ces enjeux, tout en s’inscrivant dans une logique de dématérialisation des documents commerciaux. En offrant de nombreux avantages aux entreprises comme aux clients, elle augmente les chances de conclure un contrat.  

Comment réussir la digitalisation de sa relation client ?

15 juillet 2021

De la prospection au SAV, la relation client est au cœur de l’activité des entreprises. En effet, sans client, la pérennité des entreprises ne peut être assurée. Proposer les meilleurs produits du marché n’est pas suffisant. Les interactions avec l’entreprise doivent être de qualité pour fidéliser les clients. Si la relation client est un enjeu majeur en B2C depuis des années, le marché B2B affiche un retard. Pourtant, la satisfaction des clients est toute aussi importante lorsque l’on s’adresse à des professionnels. Les innovations en matière de digital révolutionnent la manière de concevoir la relation client. Peu importe la taille de l’entreprise ou son secteur d’activité, ces outils numériques deviennent de plus en plus incontournables. 

Retards de paiement : des solutions pour réduire les risques

12 juillet 2021

Très souvent redoutés, les retards de paiement sont une réalité que doivent affronter de nombreuses entreprises. Peu importe le secteur d’activité, le comportement des mauvais-payeurs peut mettre à mal la relation client-fournisseur et la pérennité des entreprises. Pour lutter contre cela, la loi de Modernisation de l’Economie de 2008 a fixé des délais de paiements à respecter par défaut. Malheureusement, malgré ces mesures, un trop grand nombre de factures est encore réglé après ces délais en France. Parmi elles, certaines resteront même impayées.  Cependant, les retards de paiement ne doivent pas être une fatalité. Aujourd’hui, des solutions existent afin de réduire les délais de paiement et donc de limiter les retards. 

La signature électronique est-elle réellement fiable ?

05 juillet 2021

Au quotidien, de nombreux documents demandent à être signés. Pour se libérer des inconvénients de la signature manuscrite, un grand nombre d’entreprises ont donc recours à la signature électronique. Déjà utilisée dans divers domaines, cette solution est de plus en plus populaire. Reposant sur la cryptographie, la signature électronique permet de fluidifier les procédures entre les entreprises et leurs partenaires. Face à l’engouement autour ce procédé, il est important de connaitre les conditions de sa validité et les bénéfices que l’on peut en tirer.