Automatiser les relances client : la bonne idée ?

Automatiser les relances client : la bonne idée ?

En France, de nombreux professionnels sont confrontés au même problème : certains de leurs clients ne règlent pas leurs factures dans les temps. Face à cette situation, la relance des clients devient donc une étape obligatoire. Chronophage, cette tâche est souvent considérée comme peu valorisante. Pourtant, elle participe au bon développement de l’entreprise en l’aidant à améliorer sa trésorerie. C’est pourquoi la relance client doit être organisée de manière efficace afin de communiquer au bon moment et de la bonne manière. Pour ce faire, une solution est proposée aux entreprises : les relances automatiques. 

 

La relance client : une tâche primordiale 

Souvent négligée en début d’activité, la relance client doit pourtant être mise en place très rapidement. En effet, elle va de pair avec la pérennité des entreprises. Les retards de paiement constituent l’une des principales causes de fermeture des petites entreprises, dont la trésorerie est alors insuffisante.  

Rappeler à vos clients qu’ils doivent régulariser leurs dettes est donc d’une importance capitale et doit faire partie de votre processus de gestion. Cela vous permettra non seulement de réduire les retards de paiement, et par extension d’améliorer votre DSO (délai moyen de recouvrement), mais aussi de limiter le risque d’impayés. En récupérant des liquidités, vous sécuriserez votre trésorerie et assurerez ainsi le bon fonctionnement de votre entreprise.  

Une bonne relance client vous permettra également d’identifier les clients à risque et ainsi de prendre rapidement des mesures pour limiter les litiges et situations délicates. Puisque cette tâche est souvent peu appréciée par les entreprises et qu’elle demande beaucoup de temps, des solutions ont été développées afin d’automatiser les relances.  

 

Pourquoi automatiser les relances client ? 

En plus des bénéfices d’une bonne relance, l’automatisation des relances client offre de nombreux avantages. Tout d’abord, vous gagnerez du temps que vous pourrez réinvestir dans d’autres tâches. Les personnes chargées du suivi des relances pourront par exemple s’occuper en partie du SAV. Ainsi vous gagnerez en réactivité, ce qui améliorera la satisfaction des clients. Grâce à un outil dédié, vous serez en mesure de relancer davantage de clients, réduisant donc le risque d’impayés découlant d’un mauvais suivi. Vous aurez également la possibilité de personnaliser les relances et de choisir à quel moment contacter chaque client.  

En mettant en place un système d’automatisation, vous réduirez considérablement le risque d’erreur dû à des saisies manuelles. Vous gagnerez alors en fiabilité, ce qui impactera positivement l’image de votre entreprise. Ce système vous permettra également de garder une trace de l’ensemble des échanges. Ainsi, vous ne relancerez plus plusieurs fois le même client par erreur. 

Enfin, l’instauration de cette procédure donnera de bons réflexes à vos clients. Ils prendront en effet l’habitude d’être relancés et effectueront donc les paiements à destination de votre entreprise en priorité. L’automatisation des relances instaurera donc un cercle vertueux pour votre entreprise comme pour vos clients. 

 

Comment mettre en place les relances automatiques ? 

Différentes solutions permettant d’automatiser les relances client ont été développées ces dernières années. Parmi elles, MonEspace.contact vous permettra par exemple de proposer un extranet à vos clients dans lequel ils pourront retrouver leurs documents, les signer en ligne, etc. La relance automatique pourra également se faire via cet outil.  

Avec MonEspace.contact, vous pourrez créer différents modèles de relance en fonction du profil des clients (client régulier, mauvais payeur, etc.). Il vous sera alors possible d’envoyer plusieurs emails : avant l’échéance, le jour J, après la date butoir initialement fixée. Simple d’utilisation, MonEspace.contact vous aidera donc à gérer vos relances client de la meilleure des manières en alliant timing adapté et messages personnalisés.  

Même si la relance client peut sembler fastidieuse, elle est donc indispensable au bon développement de votre activité. Afin d’éviter le déficit de trésorerie, veillez donc à contacter vos clients de manière efficace pour limiter les risques et maintenir une relation saine avec eux. L’utilisation d’un outil dédié vous facilitera la tâche tout en améliorant l’expérience client. 

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