Paiement et suivi des commandes en ligne : atouts majeurs en B2B

Paiement et suivi des commandes en ligne : atouts majeurs en B2B

De nos jours, le développement des technologies a fait émerger de nombreux outils permettant aux entreprises de faciliter les interactions avec leurs clients. Au quotidien, les professionnels profitent des avantages conférés par ces outils lorsqu’ils réalisent des achats en B2C. Ainsi, ils s’attendent à bénéficier des mêmes services dans le domaine du B2B. Les nouvelles possibilités offertes par la digitalisation ont donc poussé les entreprises à proposer des services supplémentaires. Parmi eux, le suivi des commandes et des livraisons via Internet s’avère être une des clés pour répondre aux attentes des clients. De la même manière, le paiement en ligne est un atout pour se créer de nouvelles opportunités. 

Enjeux et bénéfices : on vous dit tout sur ces services incontournables. 

 

Les avantages du paiement en ligne 

Pour votre entreprise 

Les paiements entre entreprises sont souvent perçus comme étant longs et fastidieux. Cela semblerait expliquer pourquoi la digitalisation des paiements en B2B accuse un retard. Les processus sont donc encore chronophages, les erreurs fréquentes et les relances inévitables. Les retards de paiement sont monnaie courante car de nombreuses transactions ne sont toujours pas dématérialisées. Tous ces éléments peuvent mettre en péril la trésorerie de votre entreprise. Alors, pour remédier à cela, il est intéressant de proposer à vos clients de régler leurs factures directement en ligne.  

Cela vous permettra tout d’abord de faciliter le travail de vos équipes. En effet, vos collaborateurs n’auront plus besoin de renseigner manuellement les informations relatives à la réception des virements bancaires ou à l’encaissement de chèques. Ceci réduira par conséquent le risque d’erreur, tout en leur faisant gagner du temps. Ils pourront alors se consacrer à d’autres tâches plus valorisantes, faisant ainsi augmenter la productivité de l’entreprise. 

De plus, en simplifiant les transactions, vous accélérerez les encaissements. En effet, les délais de paiement seront réduits, ce qui aura un impact positif sur votre trésorerie. Vous disposerez ainsi d’une vision en temps réel la plus proche possible de la réalité. Enfin, votre entreprise profitera d’une image plus professionnelle et moderne grâce à ce moyen de paiement sécurisé

Pour vos clients 

Vos clients, eux aussi, apprécieront pouvoir payer leurs factures en quelques clics. Régler leurs dettes n’aura jamais été aussi simple : depuis n’importe quel appareil, avec une simple connexion Internet, quelques secondes suffiront. Finis les chèques à remplir, les déplacements à la poste, etc. Après avoir reçu leurs factures au format numérique, vos clients n’auront qu’à renseigner quelques informations avant de valider le paiement. Ces derniers observeront donc également un gain de temps précieux. De plus, en cas de relance, vos clients pourront utiliser ce moyen de paiement pour régler immédiatement et ainsi éviter ou réduire les retards de paiement. Cette solution facile, rapide et sécurisée améliorera l’expérience de vos clients, ce qui renforcera leur satisfaction.  

 

Suivi des commandes en ligne : vos clients vous en remercieront 

Vos collaborateurs consacrent beaucoup de temps à répondre aux demandes de votre clientèle concernant l’envoi des commandes ? Si oui, nous vous conseillons de mettre en place une solution de suivi en ligne. Grâce à cela, votre équipe pourra davantage se concentrer sur les requêtes relatives à un problème spécifique. Vos clients, de leur côté, seront capables de constater en temps réel l’état d’avancement de leur commande en toute autonomie. A n’importe quel moment, ils pourront suivre les différentes étapes de leur achat sans avoir à vous contacter. Ils seront donc tenus informés dès que le statut de leur commande changera. 

Ce service témoignera du sérieux de votre entreprise, ce qui rassurera votre clientèle. Il vous confèrera également un avantage compétitif puisque, pour le moment, la majorité des entreprises ne propose pas de suivi en ligne. 

 

Pour simplifier vos processus et accroitre la satisfaction de vos clients, la mise en place de services en ligne apparait donc comme un atout majeur. Aujourd’hui, des solutions sont développées pour que vos clients puissent accéder à l’ensemble de ces services depuis une interface unique. Pour découvrir l’une d’entre elles, cliquez ici.  

Pourquoi proposer à vos clients un extranet personnalisé ?

09 septembre 2021

Par la mise en place d’un extranet, les entreprises ont la possibilité d’offrir à leurs clients un espace personnel. Celui-ci fonctionne comme un site web et ne demande donc l’installation d’aucun logiciel supplémentaire. Depuis n’importe quel appareil, avec une simple connexion Internet, les clients peuvent s’y connecter en toute sécurité. De plus en plus de structures proposent désormais à leur clientèle d’accéder à ce type de portail. En effet, cette solution s’est fortement développée en B2C, augmentant la demande des professionnels qui s’attendent au même service.  

Automatiser les relances client : la bonne idée ?

01 septembre 2021

En France, de nombreux professionnels sont confrontés au même problème : certains de leurs clients ne règlent pas leurs factures dans les temps. Face à cette situation, la relance des clients devient donc une étape obligatoire. Chronophage, cette tâche est souvent considérée comme peu valorisante. Pourtant, elle participe au bon développement de l’entreprise en l’aidant à améliorer sa trésorerie. C’est pourquoi la relance client doit être organisée de manière efficace afin de communiquer au bon moment et de la bonne manière. Pour ce faire, une solution est proposée aux entreprises : les relances automatiques. 

Portail client et SAV : le combo gagnant

18 août 2021

De nos jours, les clients ont tendance à être de plus en plus exigeants, ce qui rend davantage complexe la relation client. Ils demandent toujours plus de réactivité, d’autonomie et de personnalisation dans leurs interactions avec les entreprises. Celles qui ne parviennent pas apporter ces éléments à leurs clients voient alors leur fidélisation grandement impactée. A l’ère de la digitalisation, des solutions existent pour répondre aux attentes des clients connectés en permanence. Parmi elles, les portails client en ligne apparaissent comme un moyen de proposer divers services à forte valeur ajoutée.  Et si mettre en place un extranet était une solution pour fidéliser vos clients ?