Pourquoi proposer à vos clients un extranet personnalisé ?

Pourquoi proposer à vos clients un extranet personnalisé ?

Par la mise en place d’un extranet, les entreprises ont la possibilité d’offrir à leurs clients un espace personnel. Celui-ci fonctionne comme un site web et ne demande donc l’installation d’aucun logiciel supplémentaire. Depuis n’importe quel appareil, avec une simple connexion Internet, les clients peuvent s’y connecter en toute sécurité. De plus en plus de structures proposent désormais à leur clientèle d’accéder à ce type de portail. En effet, cette solution s’est fortement développée en B2C, augmentant la demande des professionnels qui s’attendent au même service.  

 

Documents commerciaux : envoi et centralisation 

Envoyer des documents papier aux clients demande beaucoup de temps et augmente les dépenses des entreprises. Grâce au procédé de dématérialisation des documents, de nombreux documents comme les factures pourront être déposés directement sur l’extranet. En plus de réduire les délais de traitement, cette solution permettra à vos clients de les consulter à n’importe quel moment. Le portail client apparait donc comme un moyen de fluidifier les démarches pour les entreprises. Un réel gain de temps sera alors observé, permettant à vos équipes d’augmenter leur productivité. 

L’extranet client s’avèrera également utile pour centraliser l’ensemble des documents. L’archivage sera facilité puisque que tous les justificatifs d’achat, de livraison, etc. seront accessibles au format numérique depuis ce portail. Vos clients gagneront de l’espace relatif au stockage physique des documents et ne risqueront plus de les perdre. 

 

Simplifier les échanges 

Grâce à un extranet, vous offrirez à vos clients un point de contact supplémentaire. Ainsi les interactions entre ces derniers et votre entreprise seront facilitées. En plus du partage de documents, d’autres tâches pourront être prises en charge par ce portail. Parmi elles, les relances pourront se faire de manière automatique. Vos collaborateurs gagneront du temps en diminuant le nombre d’appels normalement nécessaires. Vos clients recevront un email et une notification sur leur extranet pour leur rappeler de régler leurs dettes.  

De la même manière, afin d’accélérer les processus, vous pourrez aussi leur proposer de signer les devis en ligne. En vous affranchissant de différentes contraintes, notamment géographiques et horaires, vous multiplierez les opportunités commerciales. Vous bénéficierez alors d’un avantage qui pourrait faire pencher la balance en votre faveur en cas d’hésitation entre votre entreprise et un concurrent sur un contrat. 

Enfin, pour améliorer les relations commerciales, effectuer les demandes au SAV directement depuis cet extranet est également possible. Vos clients apprécieront pouvoir joindre votre entreprise autrement que par téléphone ou email, et ce même en dehors de vos horaires d’ouverture.  

 

Offrir des services supplémentaires 

Si le professionnel attend bien sûr d’être conseillé dans des moments importants, il souhaite également pouvoir réaliser diverses actions en toute autonomie. C’est dans cette optique d’un portail client sera utile. En effet, il fera gagner du temps à vos clients comme à vos équipes qui seront alors en mesure de se concentrer sur la recherche de nouveaux clients.  

Le suivi des commandes et livraisons fait partie des choses que les clients souhaitent accomplir par eux-mêmes. Ils préfèreront pouvoir consulter rapidement l’état d’avancement sur leur portail dédié plutôt que de chercher à joindre votre entreprise au téléphone. Les clients auront alors une réponse directement, sans devoir attendre qu’un conseiller leur donne l’information. Cette transparence pourrait vous permettre de vous différencier de vos concurrents. 

Pouvoir payer en ligne séduira également vos clients. Régler leurs factures en ligne, notamment en cas de relance, se révèlera réellement pratique pour eux. Cependant, ce processus doit être simple et rapide pour qu’ils décident de recourir à cette option. En effet, si l’interface n’est pas claire et fluide, vos clients ne tireront aucun avantage de cette possibilité de paiement. Au contraire, proposer des outils peu intuitifs ternirait même l’image de votre entreprise. 

 

Offrir un extranet personnalisé aux couleurs de votre entreprise à votre clientèle apparait comme un élément clé pour une bonne relation en B2B. Fidéliser les clients est un enjeu essentiel pour toutes les entreprises. C’est pourquoi offrir des services de qualité qui facilitent les démarches des clients peut faire la différence. Un outil fiable et simple d’utilisation sera source de valeur pour votre entreprise. 

Automatiser les relances client : la bonne idée ?

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Paiement et suivi des commandes en ligne : atouts majeurs en B2B

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